Retur produse
Ai nevoie să returnezi o comandă? Află pașii, informațiile necesare și cum funcționează rambursarea. Drepturile legale rămân aplicabile.
Returul trebuie să fie clar, nu complicat.
Dacă te-ai răzgândit după ce ai primit comanda, consumatorii au, în general, dreptul legal de retragere în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Nu trebuie să justifici decizia. Există excepții limitate prevăzute de lege, iar drepturile pentru produse neconforme sunt distincte de retragerea pentru răzgândire.
Cum începi un retur
1. Scrie la suport@sneakerconnoisseur.ro în termenul legal și menționează numărul comenzii, produsul și faptul că dorești retragerea din contract. Poți folosi modelul de formular din Politica de retur, dar nu ești obligat să folosești un formular anume dacă ne comunici clar decizia.
2. Așteaptă instrucțiunile de expediere și confirmarea adresei de retur: Str. Agromec nr. 3, C4.4 C0, Moara Vlăsiei, jud. Ilfov, 077130, România. Nu trimite coletul ramburs și nu expedia la o adresă ghicită.
3. Împachetează pantofii, cutia și accesoriile cu grijă. Pune cutia de pantofi într-un ambalaj exterior protector și evită lipirea etichetei de curier direct pe cutia produsului.
4. Expediază produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat că te retragi și păstrează dovada expedierii și numărul de urmărire.
În ce stare trebuie să fie produsul?
Returnează produsul fără urme de purtare în exterior, curat și cu accesoriile primite. Îl poți inspecta atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea; manipularea excesivă poate atrage răspunderea pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.
Păstrează cutia și etichetele și protejează cutia de pantofi într-un ambalaj exterior. Deteriorarea ambalajului poate afecta valoarea, dar nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Cine plătește transportul?
Pentru răzgândire, costul direct al returului revine consumatorului dacă a fost informat înainte de cumpărare: [CONFIRMAȚI POLITICA REALĂ DE RETUR]. Pentru produs defect, neconform sau greșit livrat, contactează-ne înainte de expediere; se aplică regulile legale specifice.
Când primești rambursarea?
Rambursarea se face, de regulă, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. O putem amâna până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, în condițiile legii. Folosim metoda de plată inițială, dacă nu convenim altfel fără costuri. Livrarea standard inițială se rambursează conform legii; costul suplimentar pentru o opțiune mai scumpă poate fi exclus.
Produs greșit, deteriorat sau retur?
Pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform, scrie la suport@sneakerconnoisseur.ro cu numărul comenzii și fotografii; drepturile legale pentru neconformitate sunt distincte de răzgândire. Pentru retur: suport@sneakerconnoisseur.ro | Adresă de retur: Str. Agromec nr. 3, C4.4 C0, Moara Vlăsiei, jud. Ilfov, 077130, România. Consultă „Politica de retur” pentru procedura completă și formularul-model.